Grande opportunité pour les Petites et Moyennes Entreprises, le Chatbot Messenger s’insère parfaitement à l’ère du développement web et de la digitalisation. Cependant beaucoup ignorent encore ses avantages. Raison pour laquelle nous vous recommandons la lecture de cet article.
Qu’est-ce qu’un Chatbot Messenger ?
Chatbot est un mot anglais formé à partir de « chat » qui désigne une discussion en ligne et de « bot » qui signifie robot. Le Chatbot Messenger est un programme informatique, capable de tenir une conversation avec des clients sur Messenger comme un être humain. Il se présente comme un agent/robot conversationnel. Depuis avril 2016 il est possible pour toutes les entreprises ayant une page Facebook d’utiliser un chatbot sur Messenger.
Les Chatbots visent l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur et l’aident à mieux utiliser les services qui lui sont proposés. Deux types de chatbot existent actuellement. Il s’agit des chatbots programmés ayant des réponses préconçues à des questions spécifiques ; et les chatbots apprenants ou learning bots dotés d’une intelligence artificielle, leur permettant d’apprendre et de s’améliorer au fur et à mesure. Ils peuvent également se souvenir d’un client et de ses préférences.
Quels sont les avantages d’un chatbot Messenger pour les PME ?
Un des avantages principaux des chatbots est leur accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils permettent d’offrir un service continu et réactif à leurs clients. Et, contrairement à un être humain, le chatbot a la capacité de répondre aux requêtes d’un grand nombre de personnes en même temps et dans diverses langues.
Un autre avantage non négligeable pour les entreprises est la rentabilité et le gain de temps pour les ressources humaines. Le personnel peut alors effectuer d’autres tâches importantes de l’entreprise.
Finalement, ces robots peuvent enregistrer de nombreuses données sur les utilisateurs, ce qui permet aux entreprises d’avoir une meilleure connaissance des goûts du consommateur et de mieux le servir. Chose idéale pour augmenter ses ventes.
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